Politique de Retour

RETRACTATION ET RETOURS

Les retours sont acceptés uniquement pour un avoir. L’avoir correspond à un code coupon qui vous sera communiqué par mail de la valeur des articles retournés sous un délai maximum de 7 jours après réception de votre colis. Celui-ci sera valable sur le site pour une durée d’1 mois. Au-delà il expirera et ne pourra être réclamé par le client. Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur. Le retour doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Passé ce délai, aucun échange ne pourra être effectué.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, factures) : 

•  Les vêtements et ne doivent pas avoir été ni portés, ni lavés et être retournés dans leur emballage d’origine. 
•  Les chaussures ne doivent pas avoir été portées et doivent être retournés dans leur boite d’origine. 
•  Les sacs et accessoires doivent être retournés dans un état neuf dans leur emballage d’origine. 

ATTENTION : Tous les articles achetés avec quelconque offre promotionnelle (code promo ou catégories promotionnelles comme "Ventes flash" ou « Soldes ») ne sont ni repris ni échangés.

Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée en cas de perte ou d’endommagement des produits renvoyés. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

Dans tous les cas, vous devez suivre la procédure ci-dessous pour votre envoi :

1) Téléchargez et remplissez le formulaire de retour (à retrouver ci-dessous) puis glissez-le dans votre colis.

2) Une fois que le colis a été envoyé, vous devez impérativement nous communiquer le numéro de suivi du colis par mail à l’adresse ayanaboutique00@gmail.com car nous n'avons pas d'avis de passage de manière systématique. Si aucune communication n'a été établi au préalable, nous risquons de ne pas être au courant de votre retour et donc le délai de disposition en bureau de poste peut être dépassé. Ce qui ne sera pas de notre responsabilité.

Vous êtes l'unique responsable de l'envoi de votre colis. Nous ne sommes en aucun cas responsable de la perte du colis retourné. Nous ne pourrons ni procéder à un avoir tant que celui-ci n’est pas en notre possession. Veuillez garder la preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la preuve de votre avoir.

Les retours sont traités sous 72h (hors week-end et jours fériés) après réception de celui-ci.

Ps : Si vous n’arrivez pas à télécharger le formulaire de retour, vous pouvez nous le demander par mail.